Les Questions Fréquemment Posés

Merci de consulter notre FAQs avant de nous contacter .

Qui sommes nous ?

Nous sommes une startup spécialisée dans la vente en ligne, notre équipe et composé de jeunes passionnés par leur travail, chacun dans son domaine fait de son mieux pour atteindre l’excellence.

Ou sont fabriqués nos produits ?

Nos produits sont divers et variés certains produits sont importés et d’autres fabriqués en Algérie, nous précisons  dans le descriptif de chaque produit  ca Provence.

Nos zones et délais de livraison

Nous livrons dans les grandes villes d’Algérie  les délais de livraison son entre 1a5 jours

Nous livraisons aussi en « Tunisie – France – Espagne – Italie » les délais de livraison son entre 3a10 jours.

Quels sont nos moyens de paiements ?

En Algérie nous avons Trois  moyens de paiements

  • Paiement a la réception si c’est nous qui faisons la livraison.
  • Paiement a la réception si le colis est envoyé par kazitour.
  • Paiement par virement si le colis est envoyé par EMS.

Pour l’étranger le paiement se fait par virement avant l’expédition  du colis par EMS.

Et si la commande est perdue par la poste ou par kazitour

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous.

Nous pouvons solliciter votre aide avant de faire cela, par exemple confirmer auprès de votre client que l’adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que votre client a bien contacté son bureau de poste local pour essayer de localiser la commande égarée.

Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que votre client pense ne pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à vos frais.

Consultez notre politique de retour pour des détails à jour sur les réexpéditions.

Et si l’adresse du destinataire est erronée ?

Si l’adresse du destinataire est incorrecte, vous êtes responsable. Habituellement, le colis est renvoyé à l’adresse de retour. et vous avez généralement 24H Pour faire une demande de modification d’adresse.

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